Rekam video packing per resi,
jadi bukti saat ada komplain.
Scan resi, kemas di depan kamera, klik simpan. Videonya tersimpan dengan nomor resi, menempel ke pesanannya, dan siap dibagikan saat pembeli bilang barangnya kurang atau salah kirim.
- Cukup kamera laptop atau HP
- Ada di semua paket, termasuk gratis
- Tertaut ke pesanan lewat resi
Masalahnya
Komplain datang, buktinya di mana?
Tanpa rekaman, yang ada hanya kata pembeli melawan katamu. Tiga komplain ini yang paling sering bisa dijawab dengan video packing.
Barang kurang
Pembeli bilang isinya tidak lengkap. Rekaman menunjukkan berapa barang yang masuk ke paket itu.
Salah kirim
Warna, ukuran, atau varian tertukar. Rekaman menunjukkan barang mana yang dikemas untuk resi itu.
Paket kosong atau rusak
Rekaman yang memperlihatkan barang masuk dan paket ditutup rapat membantu menjelaskan di mana masalahnya terjadi.
Empat langkah di meja packing
Yang bikin bisa diandalkan
Dibuat untuk meja packing yang sibuk
HP jadi scanner
Pasangkan HP lewat QR. Tiap resi yang di-scan memulai rekaman sendiri, jadi tangan tetap di paket.
Cek barang per item
Pesanan berisi beberapa jenis barang? Scan kode tiap barang: yang cocok dicentang, yang salah langsung ditandai.
Peringatan resi ganda
Resi yang sudah direkam dalam 24 jam terakhir diberi peringatan, supaya satu paket tidak tercatat dua kali tanpa sengaja.
Aman saat internet putus
Kalau unggahan gagal, rekaman tetap tersimpan di perangkat itu dan bisa diunggah lagi dari Upload tertunda.
Link bukti yang bisa dicabut
Bagikan link yang berlaku 24 jam, 7 hari, atau 30 hari. Cabut kapan saja, dan lihat berapa kali link itu dibuka.
Bukti tidak sembarang dihapus
Membagikan, mengunduh, dan menghapus rekaman adalah izin terpisah. Bawaannya hanya untuk pemilik dan admin.
Pertanyaan yang sering muncul
Tidak. Kamera laptop, webcam USB, atau HP sudah cukup, asal menghadap meja packing. Scanner barcode atau HP kedua sebagai scanner sifatnya pilihan.
Ada. Semua paket bisa merekam video packing. Yang berbeda antar paket adalah kuota penyimpanan dan berapa lama rekaman disimpan; rinciannya di bagian Harga.
Mengikuti paket tokomu. Rekaman yang melewati masa simpannya terhapus sendiri, jadi unduh dulu video yang masih kamu perlukan untuk sengketa yang berjalan lama.
Dari menu Rekam, buka aksi rekamannya. Pilih Unduh untuk mengambil file videonya, misalnya untuk diunggah saat menanggapi komplain, atau Bagikan bukti untuk mengirim link. Bawaannya, dua aksi ini hanya untuk pemilik dan admin.
Rekamannya tetap tersimpan di perangkat yang merekam. Begitu koneksi kembali, unggah ulang dari Upload tertunda.
Tidak harus. Rekaman tetap tersimpan per nomor resi. Dengan toko terhubung, isi pesanan tampil saat resi di-scan dan videonya menempel ke pesanan yang resinya sama.
Bacaan
Panduan seputar video packing
Cara Merekam Video Packing untuk Bukti Komplain
Posisi kamera, resi yang terbaca, isi paket yang terlihat, sampai paket tertutup dalam satu rekaman. Plus kesalahan yang membuat rekaman kurang meyakinkan.
Baca · 6 menitHP, Webcam, atau CCTV untuk Video Packing?
Kelebihan dan kekurangan tiap alat untuk merekam packing, dari HP bekas sampai CCTV, dan cara memilih yang pas untuk volume pesanan tokomu.
Baca · 5 menitBanding Komplain Shopee dengan Video Packing
Saat pembeli mengajukan pengembalian karena barang kurang atau salah kirim, ini cara menyiapkan video packing sebagai bukti tanggapanmu.
Baca · 6 menitPaket berikutnya, langsung terekam.
Mulai gratis. Semua paket bisa merekam video packing, cukup dengan kamera laptop atau HP.