Satu-satunya dana yang kami kembalikan adalah pembayaran di muka untuk periode yang belum mulai dan kemudian kamu batalkan. Periode yang sedang berjalan, dan semua top-up, tidak dikembalikan.
Kami menulis halaman ini pendek dan spesifik dengan sengaja. Halaman refund yang menjanjikan lebih dari yang bisa dijalankan sistemnya bukan perlindungan buat kamu — itu janji yang baru ketahuan kosong justru saat kamu menagihnya.
Palka tidak memperpanjang paket secara otomatis. Kamu bisa membayar beberapa bulan sekaligus di muka — termasuk membayar lebih awal untuk periode yang baru mulai nanti. Kalau kamu sudah membayar bulan-bulan yang belum berjalan, lalu memutuskan turun paket sebelum bulan-bulan itu dimulai, bulan yang belum terpakai itu kami kembalikan.
Jumlahnya dihitung dari tagihan yang benar-benar membayar bulan-bulan tersebut, bukan dari perkiraan. Kalau catatan kami tidak cocok persis dengan jumlah bulan yang kamu bayar, pengajuannya kami tahan dan kami hubungi kamu — kami tidak menebak ke arah mana pun.
Pengajuan dilakukan sendiri dari Pengaturan → Pembayaran, dan hanya pemilik toko yang bisa melakukannya. Kamu tidak perlu menjelaskan alasannya; kolom alasan tersedia, tapi mengisinya bukan syarat.
Pengembalian dikirim ke rekening bank atas namamu, lewat transfer manual, dalam beberapa hari kerja. Kami tidak menjanjikan tanggal pasti, dan tidak menahannya lebih lama dari yang perlu — kamu menerima email saat dananya dikirim, berikut nominal yang benar-benar keluar.
Kami tidak bisa menjanjikan dana kembali ke kanal pembayaran asalmu. Di Indonesia, seluruh virtual account bank dan pembayaran di gerai minimarket tidak bisa direfund lewat jalur pembayarannya sendiri — itu batasan kanalnya, bukan kebijakan kami. Karena itu transfer bank kami pakai untuk semua kasus, supaya caranya seragam dan bisa kamu lacak.
Biaya transfer antar bank. Dana dikirim dari rekening BCA. Kalau rekeningmu bukan BCA, biaya transfer antar bank dipotong dari nominal yang kami kirim dan ditanggung olehmu, mengikuti tarif bank yang berlaku — angkanya tidak kami kutip di sini karena tarif itu milik bank dan bisa berubah.
Ini bukan pengembalian sebagian: kewajiban kami lunas, hanya ada pihak ketiga yang memotong di perjalanan. Peringatan yang sama muncul di layar begitu kamu memilih bank selain BCA, sebelum pengajuanmu terkirim.
Halaman ini mengatur pembatalan yang kamu putuskan sendiri. Kalau masalahnya ada di kami — layanan mati berkepanjangan karena kesalahan kami, atau tagihan yang jelas keliru — hubungi trypalka@gmail.com. Kasus seperti itu kami selesaikan satu per satu, dan halaman ini bukan alasan untuk tidak menyelesaikannya.
Kalau pembayaranmu masuk tapi paketnya tidak ikut aktif, itu bukan kasus refund — itu bug, dan yang kami lakukan adalah mengaktifkan yang sudah kamu bayar. Kirim nomor tagihannya ke alamat yang sama.
Aturannya sama dengan Syarat & Ketentuan: kalau ada perubahan penting, kami beri tahu pemilik toko lewat email dan/atau pemberitahuan di dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Tanggal berlaku di atas selalu menunjukkan versi yang sedang aktif, dan pengajuan yang sudah kamu kirim diproses dengan versi yang berlaku saat kamu mengirimnya.